Política de Denuncias y Reclamaciones

Esta es una traducción. La versión oficial de este documento está en inglés. Leer la versión oficial en inglés

Última actualización: 12.11.2026

1. Acerca de esta política

ZigiMe se compromete a mantener una plataforma segura y fiable para adultos de 18 años o más.

Esta política explica cómo denunciar contenido inapropiado o ilícito, cómo revisa nuestro equipo las reclamaciones y qué ocurre cuando se identifica una infracción.

2. ¿Qué puedes denunciar?

Puedes denunciar:

• Perfiles falsos o suplantación de identidad.
• Fotografías robadas o imágenes utilizadas sin permiso.
• Perfiles que se sospeche que pertenecen a una persona menor de 18 años.
• Desnudos, contenido sexualmente explícito o contenido prohibido de otro tipo.
• Acoso, amenazas, fraude o estafas.
• Publicación no autorizada de información personal.
• Presunta trata de personas, explotación sexual, coacción o abuso que implique a menores.
• Otro contenido que infrinja nuestros Términos de Servicio, nuestras Normas de la Comunidad y de Seguridad o la legislación aplicable.

3. Cómo enviar una denuncia

Puedes denunciar un perfil mediante la opción Denunciar perfil del sitio web o contactando con nuestro equipo de soporte.

No necesitas adquirir un plan de pago para enviar una denuncia.

Al denunciar un problema, facilita:

• El enlace del perfil u otra información que identifique el contenido.
• El motivo de tu denuncia.
• Una breve explicación del problema.
• Cualquier información de apoyo pertinente, si la tienes.
• Tu dirección de correo electrónico si deseas recibir novedades.

Si crees que un contenido es ilegal, explica por qué e identifica el contenido concreto de que se trate.

Podemos solicitar información adicional cuando sea necesario para investigar una denuncia.

4. Cómo revisamos las denuncias

Nuestro equipo de moderación interno revisa las denuncias enviadas y determina si se requiere alguna otra medida.

Nos proponemos resolver las reclamaciones en un plazo de siete días.

Las denuncias graves, especialmente las relativas a presuntos menores, explotación o fotografías publicadas sin consentimiento, se tratan con prioridad y pueden requerir una actuación inmediata.

Según las circunstancias, podemos:

• Solicitar información adicional.
• Ocultar temporalmente el contenido durante una investigación.
• Eliminar fotografías o información del perfil.
• Rechazar o eliminar un perfil.
• Restringir, suspender o cerrar una cuenta.
• Adoptar otras medidas exigidas por la legislación aplicable.

No todas las denuncias dan lugar a la eliminación de contenido. Las decisiones se basan en la información disponible, en las normas de nuestra plataforma y en los requisitos legales aplicables.

5. Notificaciones y decisiones

Cuando rechacemos, restrinjamos o eliminemos un perfil, lo notificaremos por correo electrónico al usuario afectado y explicaremos el motivo principal de nuestra decisión, sin perjuicio de las restricciones legales y de seguridad aplicables.

Cuando sea necesario, también informaremos del resultado a la persona que presentó la denuncia.

Las notificaciones incluirán información sobre las opciones de revisión o reclamación disponibles cuando proceda.

6. Cómo solicitar una revisión

Si crees que tu perfil o tu contenido fue eliminado o restringido por error, puedes contactar con nuestro equipo de soporte y solicitar una revisión.

Incluye la información pertinente del perfil y explica por qué no estás de acuerdo con la decisión.

Un miembro del equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo razonable.

Cualquier otro derecho a impugnar una decisión conforme a la legislación aplicable no se ve afectado.

7. Uso indebido del sistema de denuncias

Las denuncias deben presentarse de buena fe.

No presentes a sabiendas denuncias falsas, engañosas o abusivas.

Podemos adoptar las medidas oportunas contra el uso indebido reiterado del sistema de denuncias, sin perjuicio de la legislación aplicable.

8. Privacidad y confidencialidad

Tratamos las denuncias y la información de apoyo conforme a nuestra Política de Privacidad.

Compartimos la información de las reclamaciones solo cuando es necesario para investigar el asunto, cumplir la ley o proteger los derechos y la seguridad de las personas afectadas.

No podemos garantizar el anonimato completo en todas las situaciones, en particular cuando la divulgación sea legalmente obligatoria.

9. Contacto con soporte

Si tienes preguntas sobre una denuncia, deseas aportar información adicional o quieres impugnar una decisión de moderación, contacta con nuestro equipo de soporte.