Política de Reembolsos y Cancelaciones

Esta es una traducción. La versión oficial de este documento está en inglés. Leer la versión oficial en inglés

Última actualización: 12.11.2026

1. Acerca de los servicios de pago

ZigiMe permite a los usuarios registrados adquirir acceso a los datos de contacto externos facilitados por los Titulares de Perfil.

Explorar perfiles y ver las fotografías aprobadas es gratis.

El precio, la duración y las características de cada plan de pago se muestran antes de la compra.

2. Pagos y facturación

Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de servicios de pago.

Antes de completar una compra, verás:

• El precio total y la moneda.
• Lo que incluye tu compra.
• Cuánto dura tu acceso.
• Si tu plan se renueva automáticamente.
• Las condiciones de facturación y cancelación aplicables.

Al completar una compra, aceptas las condiciones de pago que se muestran al finalizar la compra.

3. Suscripciones y renovación automática

Algunos planes pueden incluir pagos recurrentes.

Si adquieres una suscripción recurrente:

• La frecuencia de facturación y el precio de renovación se mostrarán antes del pago.
• Tu suscripción se renovará automáticamente hasta que la canceles, según se explique al finalizar la compra.
• Puedes cancelar las renovaciones futuras mediante el método de cancelación facilitado con tu suscripción.
• La cancelación normalmente surte efecto al final del periodo de facturación pagado en curso, salvo que se indique lo contrario o lo exija la ley.

Cancelar una suscripción detiene los futuros cargos recurrentes. No da lugar automáticamente a un reembolso de un periodo de facturación ya pagado.

4. Compras únicas

Si ZigiMe ofrece compras únicas, el precio y el periodo de acceso se mostrarán antes del pago.

Las compras únicas no se renuevan automáticamente.

El acceso termina cuando expira el periodo o el derecho adquirido.

5. Solicitudes de reembolso

Puedes solicitar un reembolso si:

• Se te cobró incorrectamente o más de una vez.
• Un problema técnico te impidió acceder a una función de pago.
• Se realizó un pago sin tu autorización.
• Tienes derecho a un reembolso conforme a la legislación de consumo aplicable.

Las solicitudes de reembolso se revisan individualmente.

La aprobación de un reembolso depende de las circunstancias de la compra, de la legislación aplicable y de los procedimientos del proveedor de pago.

Esta política no limita tus derechos legales como consumidor.

6. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si eres consumidor en la Unión Europea, puedes tener un derecho legal a desistir de una compra en línea en un plazo de 14 días.

La aplicación de este derecho depende del tipo de servicio adquirido, del momento en que comienza el acceso y de los requisitos de la legislación de consumo aplicable.

Si solicitas acceso inmediato durante el periodo de desistimiento, te facilitaremos la información exigida y obtendremos al finalizar la compra el reconocimiento o consentimiento que sea necesario.

Cualquier derecho de desistimiento, excepción u obligación de pago aplicable se explicará antes de la compra.

Nada de lo dispuesto en esta política elimina los derechos de desistimiento o de reembolso protegidos por la ley.

7. Cómo cancelar una suscripción

Puedes cancelar una suscripción recurrente mediante el método de cancelación facilitado en tu cuenta, en la confirmación de pago o en las instrucciones de soporte de facturación.

La cancelación debe estar disponible sin obstáculos injustificados.

Si necesitas ayuda, contacta con nuestro equipo de soporte.

Cancela antes de la próxima fecha de renovación para evitar otro cargo programado.

8. Eliminación de la cuenta y acceso de pago

Eliminar tu cuenta de ZigiMe y cancelar una suscripción son acciones distintas.

Si tienes una suscripción recurrente activa, debes cancelarla antes de eliminar tu cuenta o solicitar ayuda a soporte.

Eliminar una cuenta no te da derecho automáticamente a un reembolso del acceso adquirido previamente.

Los derechos de los consumidores que resulten aplicables no se ven afectados.

9. Disputas de pago

Si observas un cargo incorrecto o no autorizado, contacta con nuestro equipo de soporte o con tu proveedor de pago.

Revisaremos las inquietudes sobre facturación y ayudaremos a resolver los problemas de pago legítimos.

También puedes ejercer los derechos de que dispongas a través del emisor de tu tarjeta o de la legislación aplicable.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios de pago o los requisitos legales.

La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web. Los cambios importantes que afecten a las suscripciones existentes se comunicarán cuando sea necesario.

11. Contacto con soporte

Para solicitudes de cancelación, reembolsos o preguntas sobre facturación, contacta con nuestro equipo de soporte.