Політика скарг і претензій

Це переклад. Офіційна версія цього документа — англійською мовою. Прочитати офіційну версію англійською мовою

Останнє оновлення: 12.11.2026

1. Про цю політику

ZigiMe прагне підтримувати безпечну платформу, гідну довіри, для повнолітніх осіб від 18 років.

Ця політика пояснює, як повідомляти про неприйнятний або незаконний контент, як наша команда розглядає скарги та що відбувається, коли порушення встановлено.

2. Про що можна повідомити?

Ви можете повідомити про:

• фіктивні профілі або видавання себе за іншу особу;
• вкрадені фотографії або зображення, використані без дозволу;
• профілі, які, як є підозра, належать особам молодше 18 років;
• оголені зображення, контент відверто сексуального характеру або інший заборонений контент;
• переслідування, погрози, шахрайство чи обман;
• несанкціоновану публікацію персональної інформації;
• підозру на торгівлю людьми, сексуальну експлуатацію, примус або жорстоке поводження з неповнолітніми;
• інший контент, що порушує наші Умови користування, Правила спільноти та безпеки або чинне законодавство.

3. Як надіслати скаргу

Ви можете поскаржитися на профіль за допомогою опції «Поскаржитися на профіль» на сайті або звернувшись до нашої служби підтримки.

Щоб надіслати скаргу, купувати платний тариф не потрібно.

Повідомляючи про проблему, будь ласка, вкажіть:

• посилання на профіль або іншу інформацію, що дозволяє визначити контент;
• причину вашої скарги;
• короткий опис проблеми;
• будь-яку відповідну підтвердну інформацію, якщо вона є;
• вашу адресу електронної пошти, якщо ви хочете отримувати оновлення.

Якщо ви вважаєте, що контент є незаконним, будь ласка, поясніть чому та вкажіть конкретний контент.

Ми можемо запросити додаткову інформацію, коли це необхідно для розслідування скарги.

4. Як ми розглядаємо скарги

Наша внутрішня команда модерації розглядає подані скарги та визначає, чи потрібні подальші дії.

Ми прагнемо розв'язувати скарги протягом семи днів.

Серйозні скарги, особливо щодо підозр на неповнолітніх, експлуатацію або фотографій, опублікованих без згоди, розглядаються в пріоритетному порядку та можуть потребувати негайних дій.

Залежно від обставин ми можемо:

• запросити додаткову інформацію;
• тимчасово приховати контент на час розслідування;
• видалити фотографії або інформацію профілю;
• відхилити або видалити профіль;
• обмежити, призупинити або закрити обліковий запис;
• вжити інших заходів, яких вимагає чинне законодавство.

Не кожна скарга призводить до видалення контенту. Рішення ґрунтуються на наявній інформації, правилах нашої платформи та застосовних юридичних вимогах.

5. Повідомлення та рішення

Коли ми відхиляємо, обмежуємо або видаляємо профіль, ми повідомимо зачепленого користувача електронною поштою та пояснимо основну причину нашого рішення, з урахуванням застосовних юридичних обмежень і обмежень безпеки.

Там, де це вимагається, ми також повідомимо особі, яка подала скаргу, про результат.

Повідомлення міститимуть інформацію про доступні способи перегляду або оскарження, де це застосовно.

6. Запит на перегляд рішення

Якщо ви вважаєте, що ваш профіль або контент було видалено чи обмежено помилково, ви можете звернутися до нашої служби підтримки і запросити перегляд.

Будь ласка, вкажіть відповідні відомості про профіль і поясніть, чому ви не погоджуєтеся з рішенням.

Співробітник команди розгляне ваш запит і відповість у розумний строк.

Будь-які додаткові права на оскарження рішення відповідно до чинного законодавства залишаються незмінними.

7. Зловживання системою скарг

Скарги слід подавати сумлінно.

Будь ласка, не подавайте завідомо неправдивих, таких, що вводять в оману, або образливих скарг.

Ми можемо вживати належних заходів щодо неодноразового зловживання системою скарг, з урахуванням чинного законодавства.

8. Конфіденційність

Ми обробляємо скарги та підтвердну інформацію відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Ми передаємо інформацію про скарги лише тоді, коли це необхідно для розслідування питання, дотримання закону або захисту прав і безпеки зачеплених осіб.

Ми не можемо гарантувати повну анонімність у кожній ситуації, особливо коли розкриття вимагається законом.

9. Зв'язок зі службою підтримки

Якщо у вас є запитання щодо скарги, ви хочете надати додаткову інформацію або оскаржити рішення модерації, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки.