Политика жалоб и претензий

Это перевод. Официальная версия этого документа — на английском языке. Прочитать официальную версию на английском языке

Последнее обновление: 12.11.2026

1. О настоящей политике

ZigiMe стремится поддерживать безопасную и заслуживающую доверия платформу для совершеннолетних лиц от 18 лет.

Настоящая политика объясняет, как сообщать о неприемлемом или незаконном контенте, как наша команда рассматривает жалобы и что происходит, когда нарушение установлено.

2. О чём можно сообщить?

Вы можете сообщить о:

• фиктивных профилях или выдаче себя за другое лицо;
• украденных фотографиях или изображениях, использованных без разрешения;
• профилях, которые, как есть подозрение, принадлежат лицам младше 18 лет;
• обнажённых изображениях, контенте откровенно сексуального характера или ином запрещённом контенте;
• преследовании, угрозах, мошенничестве или обмане;
• несанкционированной публикации персональной информации;
• подозрении на торговлю людьми, сексуальную эксплуатацию, принуждение или жестокое обращение с несовершеннолетними;
• ином контенте, нарушающем наши Условия использования, Правила сообщества и безопасности или применимое законодательство.

3. Как отправить жалобу

Вы можете пожаловаться на профиль с помощью опции «Пожаловаться на профиль» на сайте или обратившись в нашу службу поддержки.

Чтобы отправить жалобу, приобретать платный тариф не нужно.

Сообщая о проблеме, пожалуйста, укажите:

• ссылку на профиль или иные сведения, позволяющие определить контент;
• причину вашей жалобы;
• краткое описание проблемы;
• любую относящуюся к делу подтверждающую информацию, если она есть;
• ваш адрес электронной почты, если вы хотите получать обновления.

Если вы считаете, что контент является незаконным, пожалуйста, объясните почему и укажите конкретный контент.

Мы можем запросить дополнительную информацию, когда это необходимо для расследования жалобы.

4. Как мы рассматриваем жалобы

Наша внутренняя команда модерации рассматривает поданные жалобы и определяет, требуются ли дальнейшие действия.

Мы стремимся разрешать жалобы в течение семи дней.

Серьёзные жалобы, особенно связанные с подозрением на несовершеннолетних, эксплуатацию или фотографии, опубликованные без согласия, рассматриваются в приоритетном порядке и могут потребовать немедленных действий.

В зависимости от обстоятельств мы можем:

• запросить дополнительную информацию;
• временно скрыть контент на время расследования;
• удалить фотографии или информацию профиля;
• отклонить или удалить профиль;
• ограничить, приостановить или закрыть учётную запись;
• принять иные меры, требуемые применимым законодательством.

Не каждая жалоба приводит к удалению контента. Решения основываются на имеющейся информации, правилах нашей платформы и применимых юридических требованиях.

5. Уведомления и решения

Когда мы отклоняем, ограничиваем или удаляем профиль, мы уведомим затронутого пользователя по электронной почте и объясним основную причину нашего решения, с учётом применимых юридических ограничений и ограничений безопасности.

Там, где это требуется, мы также сообщим лицу, подавшему жалобу, о результате.

Уведомления будут содержать информацию о доступных способах пересмотра или обжалования, где это применимо.

6. Запрос на пересмотр

Если вы считаете, что ваш профиль или контент был удалён или ограничен по ошибке, вы можете обратиться в нашу службу поддержки и запросить пересмотр.

Пожалуйста, укажите соответствующие сведения о профиле и объясните, почему вы не согласны с решением.

Сотрудник команды рассмотрит ваш запрос и ответит в разумный срок.

Любые дополнительные права на оспаривание решения в соответствии с применимым законодательством остаются неизменными.

7. Злоупотребление системой жалоб

Жалобы следует подавать добросовестно.

Пожалуйста, не подавайте заведомо ложные, вводящие в заблуждение или оскорбительные жалобы.

Мы можем принимать надлежащие меры в отношении неоднократного злоупотребления системой жалоб, с учётом применимого законодательства.

8. Конфиденциальность

Мы обрабатываем жалобы и подтверждающую информацию в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

Мы передаём информацию о жалобах только тогда, когда это необходимо для расследования вопроса, соблюдения закона или защиты прав и безопасности затронутых лиц.

Мы не можем гарантировать полную анонимность в каждой ситуации, особенно когда раскрытие требуется по закону.

9. Связь со службой поддержки

Если у вас есть вопросы о жалобе, вы хотите предоставить дополнительную информацию или оспорить решение модерации, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.