Política de Denúncias e Reclamações

Esta é uma tradução. A versão oficial deste documento está em inglês. Ler a versão oficial em inglês

Última atualização: 12.11.2026

1. Sobre esta política

O ZigiMe se compromete a manter uma plataforma segura e confiável para adultos com 18 anos ou mais.

Esta política explica como denunciar conteúdo inadequado ou ilícito, como nossa equipe analisa as reclamações e o que acontece quando uma violação é identificada.

2. O que você pode denunciar?

Você pode denunciar:

• Perfis falsos ou falsidade de identidade.
• Fotografias roubadas ou imagens usadas sem permissão.
• Perfis suspeitos de pertencer a alguém com menos de 18 anos.
• Nudez, conteúdo sexualmente explícito ou outro conteúdo proibido.
• Assédio, ameaças, fraude ou golpes.
• Publicação não autorizada de informações pessoais.
• Suspeita de tráfico de pessoas, exploração sexual, coação ou abuso envolvendo menores.
• Outros conteúdos que violem nossos Termos de Serviço, nossas Diretrizes da Comunidade e de Segurança ou a legislação aplicável.

3. Como enviar uma denúncia

Você pode denunciar um perfil usando a opção Denunciar perfil no site ou entrando em contato com nossa equipe de suporte.

Você não precisa comprar um plano pago para enviar uma denúncia.

Ao denunciar um problema, informe:

• O link do perfil ou outras informações que identifiquem o conteúdo.
• O motivo da sua denúncia.
• Uma breve explicação do problema.
• Quaisquer informações de apoio relevantes, se disponíveis.
• Seu endereço de e-mail, se quiser receber atualizações.

Se você acredita que um conteúdo é ilegal, explique por quê e identifique o conteúdo específico em questão.

Podemos solicitar informações adicionais quando necessário para investigar uma denúncia.

4. Como analisamos as denúncias

Nossa equipe interna de moderação analisa as denúncias enviadas e determina se é necessária alguma outra medida.

Procuramos resolver as reclamações em até sete dias.

Denúncias graves, especialmente as que envolvem suspeita de menores, exploração ou fotografias publicadas sem consentimento, são priorizadas e podem exigir ação imediata.

Dependendo das circunstâncias, podemos:

• Solicitar informações adicionais.
• Ocultar temporariamente o conteúdo durante uma investigação.
• Remover fotografias ou informações do perfil.
• Rejeitar ou remover um perfil.
• Restringir, suspender ou encerrar uma conta.
• Tomar outras medidas exigidas pela legislação aplicável.

Nem toda denúncia resulta na remoção de conteúdo. As decisões se baseiam nas informações disponíveis, nas regras da nossa plataforma e nos requisitos legais aplicáveis.

5. Notificações e decisões

Quando rejeitarmos, restringirmos ou removermos um perfil, notificaremos o usuário afetado por e-mail e explicaremos o principal motivo da nossa decisão, sem prejuízo das restrições legais e de segurança aplicáveis.

Quando exigido, também informaremos o resultado a quem enviou a denúncia.

As notificações incluirão informações sobre as opções de revisão ou de reclamação disponíveis, quando aplicável.

6. Como solicitar uma revisão

Se você acredita que seu perfil ou seu conteúdo foi removido ou restringido por engano, pode entrar em contato com nossa equipe de suporte e solicitar uma revisão.

Inclua as informações relevantes do perfil e explique por que você discorda da decisão.

Um membro da equipe analisará sua solicitação e responderá em um prazo razoável.

Quaisquer outros direitos de contestar uma decisão segundo a legislação aplicável permanecem inalterados.

7. Uso indevido do sistema de denúncias

As denúncias devem ser enviadas de boa-fé.

Não envie, de forma consciente, denúncias falsas, enganosas ou abusivas.

Podemos tomar as medidas apropriadas contra o uso indevido reiterado do sistema de denúncias, sem prejuízo da legislação aplicável.

8. Privacidade e confidencialidade

Tratamos as denúncias e as informações de apoio de acordo com nossa Política de Privacidade.

Compartilhamos informações de reclamações somente quando necessário para investigar o assunto, cumprir a lei ou proteger os direitos e a segurança das pessoas afetadas.

Não podemos garantir anonimato completo em todas as situações, em especial quando a divulgação for exigida por lei.

9. Contato com o suporte

Se você tiver dúvidas sobre uma denúncia, quiser fornecer informações adicionais ou contestar uma decisão de moderação, entre em contato com nossa equipe de suporte.