Política de Reembolso e Cancelamento

Esta é uma tradução. A versão oficial deste documento está em inglês. Ler a versão oficial em inglês

Última atualização: 12.11.2026

1. Sobre os serviços pagos

O ZigiMe permite que usuários cadastrados comprem acesso aos dados de contato externos fornecidos pelos Titulares de Perfil.

Navegar por perfis e ver as fotografias aprovadas é gratuito.

O preço, a duração e os recursos de cada plano pago são exibidos antes da compra.

2. Pagamentos e cobrança

Os pagamentos são processados com segurança por meio de nosso provedor de serviços de pagamento.

Antes de concluir uma compra, você verá:

• O preço total e a moeda.
• O que sua compra inclui.
• Por quanto tempo seu acesso dura.
• Se seu plano é renovado automaticamente.
• Quaisquer condições de cobrança e de cancelamento aplicáveis.

Ao concluir uma compra, você concorda com as condições de pagamento exibidas na finalização da compra.

3. Assinaturas e renovação automática

Alguns planos podem incluir pagamentos recorrentes.

Se você comprar uma assinatura recorrente:

• A frequência de cobrança e o preço de renovação serão exibidos antes do pagamento.
• Sua assinatura será renovada automaticamente até ser cancelada, conforme explicado na finalização da compra.
• Você pode cancelar as renovações futuras usando o método de cancelamento fornecido com sua assinatura.
• O cancelamento normalmente produz efeito ao final do período de cobrança pago em curso, salvo indicação em contrário ou exigência legal.

Cancelar uma assinatura interrompe as cobranças recorrentes futuras. Isso não dá direito automático a reembolso de um período de cobrança já pago.

4. Compras únicas

Se o ZigiMe oferecer compras únicas, o preço e o período de acesso serão exibidos antes do pagamento.

As compras únicas não são renovadas automaticamente.

O acesso termina quando o período ou o direito adquirido expira.

5. Solicitações de reembolso

Você pode solicitar um reembolso se:

• Você foi cobrado(a) incorretamente ou mais de uma vez.
• Um problema técnico impediu seu acesso a um recurso pago.
• Um pagamento foi feito sem sua autorização.
• Você tem direito a reembolso segundo a legislação de defesa do consumidor aplicável.

As solicitações de reembolso são analisadas individualmente.

A aprovação de um reembolso depende das circunstâncias da compra, da legislação aplicável e dos procedimentos do provedor de pagamento.

Esta política não limita seus direitos legais como consumidor.

6. Direito de arrependimento dos consumidores da UE

Se você for consumidor na União Europeia, poderá ter o direito legal de desistir de uma compra on-line no prazo de 14 dias.

A aplicação desse direito depende do tipo de serviço adquirido, de quando o acesso começa e dos requisitos da legislação de defesa do consumidor aplicável.

Se você solicitar acesso imediato durante o período de arrependimento, forneceremos as informações exigidas e obteremos, na finalização da compra, o reconhecimento ou o consentimento necessário.

Quaisquer direitos de arrependimento, exceções ou obrigações de pagamento aplicáveis serão explicados antes da compra.

Nada nesta política elimina os direitos de arrependimento ou de reembolso protegidos por lei.

7. Como cancelar uma assinatura

Você pode cancelar uma assinatura recorrente pelo método de cancelamento fornecido em sua conta, na confirmação de pagamento ou nas instruções de suporte de cobrança.

O cancelamento deve estar disponível sem obstáculos injustificados.

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Cancele antes da próxima data de renovação para evitar outra cobrança agendada.

8. Exclusão da conta e acesso pago

Excluir sua conta do ZigiMe e cancelar uma assinatura são ações distintas.

Se você tiver uma assinatura recorrente ativa, deverá cancelá-la antes de excluir sua conta ou solicitar ajuda ao suporte.

Excluir uma conta não dá direito automático a reembolso do acesso comprado anteriormente.

Quaisquer direitos do consumidor aplicáveis permanecem inalterados.

9. Disputas de pagamento

Se você notar uma cobrança incorreta ou não autorizada, entre em contato com nossa equipe de suporte ou com seu provedor de pagamento.

Analisaremos as preocupações com cobrança e ajudaremos a resolver os problemas de pagamento legítimos.

Você também pode exercer os direitos disponíveis por meio do emissor do seu cartão ou da legislação aplicável.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política quando nossos serviços de pagamento ou os requisitos legais mudarem.

A versão mais recente estará disponível em nosso site. Alterações relevantes que afetem assinaturas existentes serão comunicadas quando exigido.

11. Contato com o suporte

Para solicitações de cancelamento, reembolsos ou dúvidas sobre cobrança, entre em contato com nossa equipe de suporte.