通報・苦情ポリシー

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最終更新日：12.11.2026

1. 本ポリシーについて

ZigiMeは、18歳以上の成人向けに、安全で信頼できるプラットフォームを維持することに努めています。

本ポリシーでは、不適切または違法なコンテンツの通報方法、当社チームが苦情をどのように審査するか、違反が確認された場合にどうなるかを説明します。

2. 通報できる内容

次のものを通報できます。

• 偽のプロフィールまたはなりすまし。
• 盗用された写真、または許可なく使用された画像。
• 18歳未満の人物のものと疑われるプロフィール。
• ヌード、性的に露骨なコンテンツ、またはその他の禁止されているコンテンツ。
• 嫌がらせ、脅迫、詐欺、または悪質商法。
• 個人情報の無断公開。
• 人身取引、性的搾取、強要、または未成年者が関わる虐待の疑い。
• 当社の利用規約、コミュニティ＆安全ガイドライン、または適用される法律に違反するその他のコンテンツ。

3. 通報の提出方法

ウェブサイト上のプロフィールを通報オプションを使用するか、サポートチームにお問い合わせいただくことで、プロフィールを通報できます。

通報を提出するために、有料プランを購入する必要はありません。

問題を通報する際は、次の情報をご提供ください。

• プロフィールのリンク、またはコンテンツを特定するその他の情報。
• 通報の理由。
• 問題についての簡単な説明。
• 関連する裏付け情報（ある場合）。
• 最新情報の連絡をご希望の場合は、メールアドレス。

コンテンツが違法であると思われる場合は、その理由を説明し、該当する具体的なコンテンツを特定してください。

通報を調査するために必要な場合、追加情報をお願いすることがあります。

4. 通報の審査方法

当社の社内モデレーションチームが、提出された通報を審査し、さらなる措置が必要かどうかを判断します。

当社は、苦情を7日以内に解決することを目指します。

重大な通報、特に未成年者の疑い、搾取、同意なく公開された写真に関するものは、優先的に扱われ、即時の措置が必要となる場合があります。

状況に応じて、当社は次のことを行うことがあります。

• 追加情報を求めること。
• 調査中、コンテンツを一時的に非表示にすること。
• 写真またはプロフィール情報を削除すること。
• プロフィールを却下または削除すること。
• アカウントを制限、停止、または閉鎖すること。
• 適用される法律で求められるその他の措置を講じること。

すべての通報がコンテンツの削除につながるわけではありません。決定は、入手可能な情報、当社のプラットフォームのルール、および適用される法的要件に基づいて行われます。

5. 通知と決定

プロフィールを却下、制限、または削除する場合、当社は、適用される法的制限および安全上の制限に従い、影響を受けるユーザーにメールで通知し、決定の主な理由を説明します。

必要な場合、通報を提出した方にも結果をお知らせします。

通知には、該当する場合、利用可能な再審査または苦情申立ての選択肢に関する情報が含まれます。

6. 再審査の依頼

プロフィールまたはコンテンツが誤って削除または制限されたとお考えの場合は、サポートチームにお問い合わせのうえ、再審査を依頼できます。

関連するプロフィール情報を記載し、決定に同意できない理由をご説明ください。

担当者がご依頼を審査し、合理的な期間内に回答します。

適用される法律に基づき決定に異議を申し立てるその他の権利は、影響を受けません。

7. 通報システムの悪用

通報は、誠実に行われなければなりません。

虚偽の、誤解を招く、または悪意のある通報を故意に提出しないでください。

当社は、適用される法律に従い、通報システムの繰り返しの悪用に対して、適切な措置を講じることがあります。

8. プライバシーと機密保持

当社は、プライバシーポリシーに従って、通報および裏付け情報を取り扱います。

当社は、問題の調査、法令の遵守、または影響を受ける人々の権利と安全の保護のために必要な場合にのみ、苦情に関する情報を共有します。

特に開示が法的に義務付けられている場合など、あらゆる状況で完全な匿名性を保証することはできません。

9. サポートへのお問い合わせ

通報についてご質問がある場合、追加情報を提供したい場合、またはモデレーションの決定に異議を申し立てたい場合は、サポートチームまでお問い合わせください。