रिपोर्टिंग और शिकायत नीति

यह एक अनुवाद है। इस दस्तावेज़ का आधिकारिक संस्करण अंग्रेज़ी में है। आधिकारिक अंग्रेज़ी संस्करण पढ़ें

अंतिम अद्यतन: 12.11.2026

1. इस नीति के बारे में

ZigiMe 18 वर्ष और उससे अधिक आयु के वयस्कों के लिए एक सुरक्षित और भरोसेमंद प्लेटफ़ॉर्म बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध है।

यह नीति बताती है कि अनुचित या गैरकानूनी सामग्री की रिपोर्ट कैसे करें, हमारी टीम शिकायतों की समीक्षा कैसे करती है और उल्लंघन की पहचान होने पर क्या होता है।

2. आप क्या रिपोर्ट कर सकते हैं?

आप रिपोर्ट कर सकते हैं:

• नकली प्रोफ़ाइल या किसी का रूप धरना।
• चुराई गई तस्वीरें या बिना अनुमति के उपयोग की गई छवियाँ।
• ऐसी प्रोफ़ाइल जिनके बारे में संदेह है कि वे 18 वर्ष से कम आयु के किसी व्यक्ति की हैं।
• नग्नता, यौन रूप से स्पष्ट या अन्यथा प्रतिबंधित सामग्री।
• उत्पीड़न, धमकियाँ, धोखाधड़ी या घोटाले।
• व्यक्तिगत जानकारी का अनधिकृत प्रकाशन।
• संदिग्ध मानव तस्करी, यौन शोषण, ज़बरदस्ती या नाबालिगों से जुड़ा दुर्व्यवहार।
• अन्य सामग्री जो हमारी सेवा की शर्तें, समुदाय और सुरक्षा दिशानिर्देश या लागू कानूनों का उल्लंघन करती है।

3. रिपोर्ट कैसे जमा करें

आप वेबसाइट पर प्रोफ़ाइल की रिपोर्ट करें विकल्प का उपयोग करके या हमारी सहायता टीम से संपर्क करके किसी प्रोफ़ाइल की रिपोर्ट कर सकते हैं।

रिपोर्ट जमा करने के लिए आपको सशुल्क प्लान खरीदने की आवश्यकता नहीं है।

किसी समस्या की रिपोर्ट करते समय, कृपया दें:

• प्रोफ़ाइल का लिंक या सामग्री की पहचान करने वाली अन्य जानकारी।
• आपकी रिपोर्ट का कारण।
• मुद्दे का संक्षिप्त स्पष्टीकरण।
• कोई भी प्रासंगिक सहायक जानकारी, यदि उपलब्ध हो।
• यदि आप अपडेट पाना चाहते हैं तो अपना ईमेल पता।

यदि आपको लगता है कि सामग्री अवैध है, तो कृपया बताएँ कि क्यों और संबंधित विशिष्ट सामग्री की पहचान करें।

किसी रिपोर्ट की जाँच के लिए आवश्यक होने पर हम अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं।

4. हम रिपोर्ट की समीक्षा कैसे करते हैं

हमारी आंतरिक मॉडरेशन टीम जमा की गई रिपोर्ट की समीक्षा करती है और तय करती है कि आगे की कार्रवाई आवश्यक है या नहीं।

हम शिकायतों को सात दिनों के भीतर हल करने का लक्ष्य रखते हैं।

गंभीर रिपोर्ट, विशेष रूप से वे जिनमें संदिग्ध नाबालिग, शोषण या बिना सहमति के प्रकाशित तस्वीरें शामिल हैं, को प्राथमिकता दी जाती है और उन पर तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता हो सकती है।

परिस्थितियों के आधार पर, हम कर सकते हैं:

• अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध करना।
• जाँच के दौरान सामग्री को अस्थायी रूप से छिपाना।
• तस्वीरें या प्रोफ़ाइल की जानकारी हटाना।
• किसी प्रोफ़ाइल को अस्वीकार या हटाना।
• किसी खाते को प्रतिबंधित, निलंबित या बंद करना।
• लागू कानून द्वारा आवश्यक अन्य कार्रवाई करना।

हर रिपोर्ट के परिणामस्वरूप सामग्री नहीं हटाई जाती। निर्णय उपलब्ध जानकारी, हमारे प्लेटफ़ॉर्म नियमों और लागू कानूनी आवश्यकताओं पर आधारित होते हैं।

5. सूचनाएँ और निर्णय

जब हम किसी प्रोफ़ाइल को अस्वीकार, प्रतिबंधित या हटाते हैं, तो हम प्रभावित उपयोगकर्ता को ईमेल द्वारा सूचित करेंगे और लागू कानूनी और सुरक्षा प्रतिबंधों के अधीन अपने निर्णय का मुख्य कारण समझाएँगे।

जहाँ आवश्यक हो, हम रिपोर्ट जमा करने वाले व्यक्ति को भी परिणाम के बारे में सूचित करेंगे।

सूचनाओं में, जहाँ लागू हो, उपलब्ध समीक्षा या शिकायत विकल्पों की जानकारी शामिल होगी।

6. समीक्षा का अनुरोध करना

यदि आपको लगता है कि आपकी प्रोफ़ाइल या सामग्री गलती से हटाई या प्रतिबंधित की गई थी, तो आप हमारी सहायता टीम से संपर्क करके समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं।

कृपया संबंधित प्रोफ़ाइल की जानकारी शामिल करें और बताएँ कि आप निर्णय से असहमत क्यों हैं।

टीम का एक सदस्य आपके अनुरोध की समीक्षा करेगा और उचित अवधि के भीतर उत्तर देगा।

लागू कानून के तहत किसी निर्णय को चुनौती देने के कोई भी अतिरिक्त अधिकार अप्रभावित रहते हैं।

7. रिपोर्टिंग प्रणाली का दुरुपयोग

रिपोर्ट सद्भावना से जमा की जानी चाहिए।

कृपया जानबूझकर झूठी, भ्रामक या अपमानजनक रिपोर्ट जमा न करें।

हम लागू कानून के अधीन, रिपोर्टिंग प्रणाली के बार-बार दुरुपयोग के विरुद्ध उचित कार्रवाई कर सकते हैं।

8. गोपनीयता और गोपनीयता बनाए रखना

हम रिपोर्ट और सहायक जानकारी को हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार संभालते हैं।

हम शिकायत की जानकारी केवल तभी साझा करते हैं जब मुद्दे की जाँच करने, कानून का पालन करने या प्रभावित लोगों के अधिकारों और सुरक्षा की रक्षा के लिए आवश्यक हो।

हम हर स्थिति में पूर्ण गुमनामी की गारंटी नहीं दे सकते, विशेष रूप से जहाँ प्रकटीकरण कानूनी रूप से आवश्यक हो।

9. सहायता से संपर्क करें

यदि आपके पास किसी रिपोर्ट के बारे में प्रश्न हैं, आप अतिरिक्त जानकारी देना चाहते हैं या किसी मॉडरेशन निर्णय को चुनौती देना चाहते हैं, तो कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।