מדיניות דיווחים ותלונות
כיצד לדווח על פרופיל וכיצד אנו בודקים דיווחים.
זהו תרגום. הנוסח הרשמי של המסמך הוא באנגלית. לנוסח הרשמי באנגלית
עדכון אחרון: 12.11.2026
1. אודות מדיניות זו
ZigiMe מחויבת לשמירה על פלטפורמה בטוחה ואמינה לבגירים בגיל 18 ומעלה.
מדיניות זו מסבירה כיצד לדווח על תוכן לא הולם או בלתי חוקי, כיצד הצוות שלנו בודק תלונות ומה קורה כאשר מזוהה הפרה.
2. על מה אפשר לדווח?
תוכלו לדווח על:
- פרופילים מזויפים או התחזות.
- תמונות גנובות או תמונות שנעשה בהן שימוש ללא רשות.
- פרופילים שעולה חשד שהם שייכים למי שמתחת לגיל 18.
- עירום, תוכן מיני בוטה או תוכן אסור אחר.
- הטרדה, איומים, הונאה או תרמיות.
- פרסום בלתי מורשה של מידע אישי.
- חשד לסחר בבני אדם, לניצול מיני, לכפייה או לפגיעה המערבת קטינים.
- תוכן אחר המפר את תנאי השימוש שלנו, את הנחיות הקהילה והבטיחות שלנו או את הדין החל.
3. כיצד להגיש דיווח
תוכלו לדווח על פרופיל באמצעות האפשרות דיווח על פרופיל באתר או בפנייה לצוות התמיכה שלנו.
אין צורך לרכוש תוכנית בתשלום כדי להגיש דיווח.
בעת דיווח על בעיה, אנא מסרו:
- את הקישור לפרופיל או מידע אחר המזהה את התוכן.
- את סיבת הדיווח.
- הסבר קצר על הבעיה.
- כל מידע תומך רלוונטי, אם יש.
- את כתובת הדוא״ל שלכם, אם תרצו לקבל עדכונים.
אם לדעתכם התוכן אינו חוקי, אנא הסבירו מדוע וציינו את התוכן הספציפי הנוגע לעניין.
אנו עשויים לבקש מידע נוסף כאשר הדבר נחוץ לבירור דיווח.
4. כיצד אנו בודקים דיווחים
צוות הניהול והפיקוח הפנימי שלנו בודק את הדיווחים שהוגשו וקובע אם נדרשת פעולה נוספת.
אנו שואפים לטפל בתלונות תוך 7 ימים.
דיווחים חמורים, במיוחד כאלה הנוגעים לחשד לקטינים, לניצול או לתמונות שפורסמו ללא הסכמה, מקבלים עדיפות ועשויים לחייב פעולה מיידית.
בהתאם לנסיבות, אנו רשאים:
- לבקש מידע נוסף.
- להסתיר תוכן באופן זמני במהלך הבירור.
- להסיר תמונות או פרטי פרופיל.
- לדחות או להסיר פרופיל.
- להגביל, להשעות או לסגור חשבון.
- לנקוט פעולה אחרת הנדרשת לפי הדין החל.
לא כל דיווח מוביל להסרת תוכן. ההחלטות מתקבלות על סמך המידע הזמין, כללי הפלטפורמה שלנו והדרישות החוקיות החלות.
5. הודעות והחלטות
כאשר אנו דוחים, מגבילים או מסירים פרופיל, נודיע על כך למשתמש שהושפע בדוא״ל ונסביר את הסיבה העיקרית להחלטתנו, בכפוף להגבלות החוקיות ולהגבלות הבטיחות החלות.
כאשר הדבר נדרש, נעדכן גם את מי שהגיש את הדיווח בתוצאה.
ההודעות יכללו מידע על אפשרויות הבדיקה החוזרת או התלונה העומדות לרשותכם, במקרים הרלוונטיים.
6. בקשה לבדיקה חוזרת
אם לדעתכם הפרופיל או התוכן שלכם הוסר או הוגבל בטעות, תוכלו לפנות לצוות התמיכה שלנו ולבקש בדיקה חוזרת.
אנא צרפו את פרטי הפרופיל הרלוונטיים והסבירו מדוע אינכם מסכימים עם ההחלטה.
חבר צוות יבדוק את בקשתכם וישיב בתוך פרק זמן סביר.
כל זכות נוספת לערער על החלטה לפי הדין החל אינה נפגעת.
7. שימוש לרעה במערכת הדיווח
יש להגיש דיווחים בתום לב.
אנא אל תגישו ביודעין דיווחים כוזבים, מטעים או פוגעניים.
אנו רשאים לנקוט צעדים מתאימים נגד שימוש לרעה חוזר במערכת הדיווח, בכפוף לדין החל.
8. פרטיות וסודיות
אנו מטפלים בדיווחים ובמידע התומך בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.
אנו משתפים מידע על תלונות רק כאשר הדבר נחוץ לבירור הבעיה, לעמידה בדין או להגנה על הזכויות והבטיחות של האנשים שהושפעו.
איננו יכולים להבטיח אנונימיות מלאה בכל מצב, במיוחד כאשר הגילוי נדרש על פי דין.
9. פנייה לתמיכה
אם יש לכם שאלות על דיווח, אם ברצונכם למסור מידע נוסף או לערער על החלטת ניהול ופיקוח, אנא פנו לצוות התמיכה שלנו.
