Politique de signalement et de réclamations

Ceci est une traduction. La version officielle de ce document est en anglais. Lire la version officielle en anglais

Dernière mise à jour : 12.11.2026

1. À propos de la présente politique

ZigiMe s’engage à maintenir une plateforme sûre et digne de confiance pour les adultes âgés de 18 ans et plus.

La présente politique explique comment signaler un contenu inapproprié ou illicite, comment notre équipe examine les réclamations et ce qui se passe lorsqu’une infraction est constatée.

2. Que pouvez-vous signaler ?

Vous pouvez signaler :

• Les faux profils ou l’usurpation d’identité.
• Les photographies volées ou les images utilisées sans autorisation.
• Les profils soupçonnés d’appartenir à une personne de moins de 18 ans.
• La nudité, les contenus sexuellement explicites ou autrement interdits.
• Le harcèlement, les menaces, la fraude ou les escroqueries.
• La publication non autorisée d’informations personnelles.
• La traite des êtres humains, l’exploitation sexuelle, la contrainte ou les abus impliquant des mineurs, lorsqu’ils sont soupçonnés.
• Tout autre contenu qui enfreint nos Conditions d’utilisation, nos Règles de la communauté et de sécurité ou les lois applicables.

3. Comment envoyer un signalement

Vous pouvez signaler un profil à l’aide de l’option Signaler le profil sur le site web ou en contactant notre équipe d’assistance.

Vous n’avez pas besoin d’acheter une formule payante pour envoyer un signalement.

Lorsque vous signalez un problème, veuillez fournir :

• Le lien du profil ou toute autre information permettant d’identifier le contenu.
• Le motif de votre signalement.
• Une brève explication du problème.
• Toute information justificative pertinente, si elle est disponible.
• Votre adresse e-mail si vous souhaitez recevoir des mises à jour.

Si vous estimez qu’un contenu est illégal, veuillez expliquer pourquoi et identifier précisément le contenu concerné.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires lorsque cela est nécessaire pour instruire un signalement.

4. Comment nous examinons les signalements

Notre équipe de modération interne examine les signalements soumis et détermine si des mesures supplémentaires sont nécessaires.

Nous visons à résoudre les réclamations dans un délai de sept jours.

Les signalements graves, en particulier ceux concernant des mineurs présumés, de l’exploitation ou des photographies publiées sans consentement, sont traités en priorité et peuvent nécessiter une action immédiate.

Selon les circonstances, nous pouvons :

• Demander des informations supplémentaires.
• Masquer temporairement des contenus pendant une enquête.
• Supprimer des photographies ou des informations de profil.
• Refuser ou supprimer un profil.
• Restreindre, suspendre ou fermer un compte.
• Prendre toute autre mesure requise par la loi applicable.

Tous les signalements n’entraînent pas la suppression de contenus. Les décisions reposent sur les informations disponibles, les règles de notre plateforme et les exigences légales applicables.

5. Notifications et décisions

Lorsque nous refusons, restreignons ou supprimons un profil, nous en informons l’utilisateur concerné par e-mail et expliquons le principal motif de notre décision, sous réserve des restrictions légales et de sécurité applicables.

Lorsque la loi l’exige, nous informerons également l’auteur du signalement de son issue.

Les notifications comprendront des informations sur les possibilités de réexamen ou de réclamation, le cas échéant.

6. Demander un réexamen

Si vous estimez que votre profil ou votre contenu a été supprimé ou restreint par erreur, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance et demander un réexamen.

Veuillez inclure les informations pertinentes sur le profil et expliquer pourquoi vous contestez la décision.

Un membre de l’équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai raisonnable.

Les éventuels autres droits de contester une décision en vertu de la loi applicable restent inchangés.

7. Utilisation abusive du système de signalement

Les signalements doivent être soumis de bonne foi.

Veuillez ne pas soumettre sciemment de signalements faux, trompeurs ou abusifs.

Nous pouvons prendre les mesures appropriées en cas d’utilisation abusive répétée du système de signalement, sous réserve de la loi applicable.

8. Confidentialité

Nous traitons les signalements et les informations justificatives conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous ne partageons les informations relatives aux réclamations que lorsque cela est nécessaire pour instruire le problème, respecter la loi ou protéger les droits et la sécurité des personnes concernées.

Nous ne pouvons pas garantir un anonymat complet dans toutes les situations, notamment lorsque la divulgation est exigée par la loi.

9. Contacter l’assistance

Si vous avez des questions sur un signalement, souhaitez fournir des informations supplémentaires ou contester une décision de modération, veuillez contacter notre équipe d’assistance.