Politique de remboursement et d’annulation

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Dernière mise à jour : 12.11.2026

1. À propos des services payants

ZigiMe permet aux utilisateurs inscrits d’acheter l’accès aux coordonnées externes fournies par les Propriétaires de profil.

Parcourir les profils et consulter les photographies approuvées est gratuit.

Le prix, la durée et les caractéristiques de chaque formule payante sont affichés avant l’achat.

2. Paiements et facturation

Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de services de paiement.

Avant de finaliser un achat, vous verrez :

• Le prix total et la devise.
• Ce que comprend votre achat.
• La durée de votre accès.
• Si votre formule se renouvelle automatiquement.
• Les éventuelles conditions de facturation et d’annulation applicables.

En finalisant un achat, vous acceptez les conditions de paiement affichées lors du règlement.

3. Abonnements et renouvellement automatique

Certaines formules peuvent comporter des paiements récurrents.

Si vous souscrivez un abonnement récurrent :

• La fréquence de facturation et le prix de renouvellement seront indiqués avant le paiement.
• Votre abonnement se renouvellera automatiquement jusqu’à son annulation, comme expliqué lors du règlement.
• Vous pouvez annuler les renouvellements futurs en utilisant la méthode d’annulation fournie avec votre abonnement.
• L’annulation prend normalement effet à la fin de la période de facturation payée en cours, sauf indication contraire ou obligation légale.

L’annulation d’un abonnement met fin aux prélèvements récurrents futurs. Elle ne donne pas automatiquement droit au remboursement d’une période de facturation déjà payée.

4. Achats uniques

Si ZigiMe propose des achats uniques, le prix et la période d’accès seront affichés avant le paiement.

Les achats uniques ne se renouvellent pas automatiquement.

L’accès prend fin à l’expiration de la période ou du droit acheté.

5. Demandes de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement si :

• Vous avez été facturé par erreur ou plus d’une fois.
• Un problème technique vous a empêché d’accéder à une fonctionnalité payante.
• Un paiement a été effectué sans votre autorisation.
• Vous avez droit à un remboursement en vertu du droit de la consommation applicable.

Les demandes de remboursement sont examinées individuellement.

L’approbation d’un remboursement dépend des circonstances de l’achat, de la loi applicable et des procédures du prestataire de paiement.

La présente politique ne limite pas vos droits légaux de consommateur.

6. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit légal de vous rétracter d’un achat en ligne dans un délai de 14 jours.

L’application de ce droit dépend du type de service acheté, du moment où l’accès commence et des exigences du droit de la consommation applicable.

Si vous demandez un accès immédiat pendant le délai de rétractation, nous fournirons les informations requises et recueillerons lors du règlement toute reconnaissance ou tout consentement nécessaire.

Les éventuels droits de rétractation, exceptions ou obligations de paiement applicables seront expliqués avant l’achat.

Rien dans la présente politique ne supprime les droits de rétractation ou de remboursement protégés par la loi.

7. Comment annuler un abonnement

Vous pouvez annuler un abonnement récurrent via la méthode d’annulation fournie dans votre compte, votre confirmation de paiement ou les instructions de l’assistance à la facturation.

L’annulation doit être possible sans obstacles déraisonnables.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Veuillez annuler avant la prochaine date de renouvellement afin d’éviter un nouveau prélèvement programmé.

8. Suppression du compte et accès payant

La suppression de votre compte ZigiMe et l’annulation d’un abonnement sont deux démarches distinctes.

Si vous avez un abonnement récurrent actif, vous devez l’annuler avant de supprimer votre compte ou demander l’aide de l’assistance.

La suppression d’un compte ne donne pas automatiquement droit au remboursement d’un accès précédemment acheté.

Les droits des consommateurs applicables restent inchangés.

9. Litiges de paiement

Si vous constatez un prélèvement incorrect ou non autorisé, veuillez contacter notre équipe d’assistance ou votre prestataire de paiement.

Nous examinerons les problèmes de facturation et aiderons à résoudre les problèmes de paiement légitimes.

Vous pouvez également exercer tous les droits dont vous disposez auprès de l’émetteur de votre carte ou en vertu de la loi applicable.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque nos services de paiement ou les exigences légales évoluent.

La dernière version sera disponible sur notre site web. Les modifications importantes affectant les abonnements existants seront communiquées lorsque la loi l’exige.

11. Contacter l’assistance

Pour les demandes d’annulation, les remboursements ou les questions de facturation, veuillez contacter notre équipe d’assistance.