Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Dies ist eine Übersetzung. Die offizielle Version dieses Dokuments liegt auf Englisch vor. Offizielle englische Version lesen

Zuletzt aktualisiert: 12.11.2026

1. Über kostenpflichtige Dienste

ZigiMe ermöglicht registrierten Nutzern, den Zugang zu externen Kontaktdaten zu erwerben, die von Profilinhabern angegeben wurden.

Das Ansehen von Profilen und freigegebenen Fotos ist kostenlos.

Preis, Dauer und Leistungsumfang jedes kostenpflichtigen Tarifs werden vor dem Kauf angezeigt.

2. Zahlungen und Abrechnung

Zahlungen werden sicher über unseren Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Vor Abschluss eines Kaufs siehst du:

• Den Gesamtpreis und die Währung.
• Was dein Kauf umfasst.
• Wie lange dein Zugang gilt.
• Ob sich dein Tarif automatisch verlängert.
• Etwaige geltende Abrechnungs- und Kündigungsbedingungen.

Mit dem Abschluss eines Kaufs stimmst du den an der Kasse angezeigten Zahlungsbedingungen zu.

3. Abonnements und automatische Verlängerung

Einige Tarife können wiederkehrende Zahlungen beinhalten.

Wenn du ein wiederkehrendes Abonnement abschließt:

• werden die Abrechnungshäufigkeit und der Verlängerungspreis vor der Zahlung angezeigt.
• verlängert sich dein Abonnement automatisch bis zur Kündigung, wie an der Kasse erläutert.
• kannst du künftige Verlängerungen über die mit deinem Abonnement bereitgestellte Kündigungsmethode kündigen.
• wird die Kündigung in der Regel zum Ende des laufenden bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam, sofern nichts anderes angegeben ist oder das Gesetz nichts anderes verlangt.

Die Kündigung eines Abonnements beendet künftige wiederkehrende Abbuchungen. Sie führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung für einen bereits bezahlten Abrechnungszeitraum.

4. Einmalkäufe

Wenn ZigiMe Einmalkäufe anbietet, werden Preis und Zugangszeitraum vor der Zahlung angezeigt.

Einmalkäufe verlängern sich nicht automatisch.

Der Zugang endet, wenn der erworbene Zeitraum oder Anspruch abläuft.

5. Rückerstattungsanfragen

Du kannst eine Rückerstattung beantragen, wenn:

• dir fälschlicherweise oder mehr als einmal Geld berechnet wurde.
• ein technisches Problem dich daran gehindert hat, auf eine kostenpflichtige Funktion zuzugreifen.
• eine Zahlung ohne deine Autorisierung erfolgt ist.
• dir nach geltendem Verbraucherrecht eine Rückerstattung zusteht.

Rückerstattungsanfragen werden einzeln geprüft.

Die Genehmigung einer Rückerstattung hängt von den Umständen des Kaufs, dem geltenden Recht und den Verfahren des Zahlungsdienstleisters ab.

Diese Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

6. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn du Verbraucher in der Europäischen Union bist, hast du möglicherweise ein gesetzliches Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.

Die Anwendung dieses Rechts hängt von der Art der erworbenen Dienstleistung, dem Zeitpunkt des Zugangsbeginns und den Anforderungen des geltenden Verbraucherrechts ab.

Wenn du während der Widerrufsfrist sofortigen Zugang verlangst, stellen wir dir die erforderlichen Informationen bereit und holen an der Kasse eine etwaige erforderliche Bestätigung oder Einwilligung ein.

Etwaige geltende Widerrufsrechte, Ausnahmen oder Zahlungspflichten werden vor dem Kauf erläutert.

Nichts in dieser Richtlinie hebt gesetzlich geschützte Widerrufs- oder Rückerstattungsrechte auf.

7. So kündigst du ein Abonnement

Du kannst ein wiederkehrendes Abonnement über die Kündigungsmethode kündigen, die in deinem Konto, in deiner Zahlungsbestätigung oder in den Hinweisen des Abrechnungssupports bereitgestellt wird.

Die Kündigung muss ohne unangemessene Hindernisse möglich sein.

Wenn du Hilfe benötigst, kontaktiere bitte unser Support-Team.

Bitte kündige vor dem nächsten Verlängerungsdatum, um eine weitere geplante Abbuchung zu vermeiden.

8. Kontolöschung und kostenpflichtiger Zugang

Das Löschen deines ZigiMe-Kontos und das Kündigen eines Abonnements sind getrennte Vorgänge.

Wenn du ein aktives wiederkehrendes Abonnement hast, solltest du es kündigen, bevor du dein Konto löschst, oder den Support um Hilfe bitten.

Die Löschung eines Kontos berechtigt nicht automatisch zu einer Rückerstattung für zuvor erworbenen Zugang.

Etwaige geltende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

9. Zahlungsstreitigkeiten

Wenn dir eine fehlerhafte oder nicht autorisierte Abbuchung auffällt, wende dich bitte an unser Support-Team oder an deinen Zahlungsdienstleister.

Wir prüfen Abrechnungsanliegen und unterstützen bei der Lösung berechtigter Zahlungsprobleme.

Du kannst auch alle Rechte geltend machen, die dir über deinen Kartenaussteller oder nach geltendem Recht zustehen.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Zahlungsdienste oder rechtliche Anforderungen ändern.

Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website verfügbar. Wesentliche Änderungen, die bestehende Abonnements betreffen, werden mitgeteilt, soweit dies erforderlich ist.

11. Support kontaktieren

Für Kündigungsanfragen, Rückerstattungen oder Abrechnungsfragen kontaktiere bitte unser Support-Team.