سياسة الإبلاغ والشكاوى
كيفية الإبلاغ عن ملف شخصي وكيف نراجع البلاغات.
هذه ترجمة. النسخة الرسمية من هذا المستند هي النسخة الإنجليزية. اقرأ النسخة الإنجليزية الرسمية
آخر تحديث: 12.11.2026
1. نبذة عن هذه السياسة
تلتزم ZigiMe بالحفاظ على منصّة آمنة وموثوقة للبالغين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر.
توضّح هذه السياسة كيفية الإبلاغ عن المحتوى غير اللائق أو غير القانوني، وكيف يراجع فريقنا الشكاوى، وما الذي يحدث عند تحديد مخالفة.
2. ما الذي يمكنك الإبلاغ عنه؟
يمكنك الإبلاغ عن:
- الملفات الشخصية المزيَّفة أو انتحال الشخصية.
- الصور المسروقة أو الصور المستخدمة دون إذن.
- الملفات الشخصية المشتبه في أنها تعود إلى شخص دون 18 عامًا.
- العُري أو المحتوى الجنسي الصريح أو أي محتوى محظور آخر.
- المضايقة أو التهديد أو الاحتيال أو عمليات النصب.
- النشر غير المصرّح به للمعلومات الشخصية.
- الاشتباه في الاتجار بالبشر أو الاستغلال الجنسي أو الإكراه أو الإساءة المتعلقة بالقاصرين.
- أي محتوى آخر يخالف شروط الخدمة أو إرشادات المجتمع والسلامة الخاصة بنا أو القوانين المعمول بها.
3. كيفية تقديم بلاغ
يمكنك الإبلاغ عن ملف شخصي باستخدام خيار الإبلاغ عن الملف الشخصي على الموقع أو عن طريق التواصل مع فريق الدعم لدينا.
لست بحاجة إلى شراء خطة مدفوعة لتقديم بلاغ.
عند الإبلاغ عن مشكلة، يُرجى تقديم ما يلي:
- رابط الملف الشخصي أو أي معلومات أخرى تحدّد المحتوى.
- سبب بلاغك.
- شرح موجز للمشكلة.
- أي معلومات داعمة ذات صلة، إن وُجدت.
- عنوان بريدك الإلكتروني إذا رغبت في تلقّي المستجدات.
إذا كنت تعتقد أن المحتوى غير قانوني، فيُرجى توضيح السبب وتحديد المحتوى المعني بدقة.
يجوز لنا طلب معلومات إضافية عند الضرورة للتحقيق في بلاغ.
4. كيف نراجع البلاغات
يراجع فريق الإشراف الداخلي لدينا البلاغات المقدَّمة ويقرّر ما إذا كان مطلوبًا اتخاذ إجراء إضافي.
نسعى إلى حسم الشكاوى خلال سبعة أيام.
تُعطى الأولوية للبلاغات الخطيرة، ولا سيما المتعلقة بالاشتباه في وجود قاصرين أو الاستغلال أو صور منشورة دون موافقة، وقد تتطلب إجراءً فوريًا.
وبحسب الظروف، يجوز لنا:
- طلب معلومات إضافية.
- إخفاء المحتوى مؤقتًا أثناء التحقيق.
- إزالة الصور أو معلومات الملف الشخصي.
- رفض ملف شخصي أو إزالته.
- تقييد حساب أو تعليقه أو إغلاقه.
- اتخاذ أي إجراء آخر يقتضيه القانون المعمول به.
لا يؤدي كل بلاغ إلى إزالة المحتوى. وتستند القرارات إلى المعلومات المتاحة وقواعد منصّتنا والمتطلبات القانونية المعمول بها.
5. الإشعارات والقرارات
عندما نرفض ملفًا شخصيًا أو نقيّده أو نزيله، سنُخطر المستخدم المتأثر عبر البريد الإلكتروني ونوضّح السبب الرئيسي لقرارنا، مع مراعاة القيود القانونية وقيود السلامة المعمول بها.
وحيثما يلزم، سنُطلع أيضًا مقدِّم البلاغ على النتيجة.
ستتضمن الإشعارات معلومات عن خيارات المراجعة أو الشكوى المتاحة حيثما ينطبق ذلك.
6. طلب المراجعة
إذا كنت تعتقد أن ملفك الشخصي أو المحتوى الخاص بك قد أُزيل أو قُيِّد عن طريق الخطأ، فيمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا وطلب المراجعة.
يُرجى إرفاق معلومات الملف الشخصي ذات الصلة وتوضيح سبب اعتراضك على القرار.
سيراجع أحد أعضاء الفريق طلبك ويردّ عليه خلال مدة معقولة.
وتظل أي حقوق إضافية للطعن في قرار بموجب القانون المعمول به سارية دون مساس.
7. إساءة استخدام نظام الإبلاغ
ينبغي تقديم البلاغات بحسن نية.
يُرجى عدم تقديم بلاغات كاذبة أو مضلِّلة أو مسيئة عن علم.
يجوز لنا اتخاذ الإجراء المناسب ضد التكرار في إساءة استخدام نظام الإبلاغ، مع مراعاة القانون المعمول به.
8. الخصوصية والسرّية
نتعامل مع البلاغات والمعلومات الداعمة وفقًا لـسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
لا نشارك معلومات الشكاوى إلا عند الضرورة للتحقيق في المسألة أو للامتثال للقانون أو لحماية حقوق الأشخاص المتأثرين وسلامتهم.
لا نستطيع ضمان عدم الكشف عن الهوية بشكل كامل في كل الحالات، ولا سيما حيثما يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا.
9. التواصل مع الدعم
إذا كانت لديك أسئلة حول بلاغ، أو رغبت في تقديم معلومات إضافية، أو أردت الاعتراض على قرار إشرافي، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.
