سياسة الاسترداد والإلغاء
المدفوعات والاشتراكات والإلغاء والاسترداد.
هذه ترجمة. النسخة الرسمية من هذا المستند هي النسخة الإنجليزية. اقرأ النسخة الإنجليزية الرسمية
آخر تحديث: 12.11.2026
1. نبذة عن الخدمات المدفوعة
تتيح ZigiMe للمستخدمين المسجَّلين شراء حق الوصول إلى بيانات التواصل الخارجية التي يقدّمها أصحاب الملفات الشخصية.
تصفّح الملفات الشخصية وعرض الصور المعتمدة مجانيان.
يُعرَض سعر كل خطة مدفوعة ومدتها وميزاتها قبل الشراء.
2. المدفوعات والفوترة
تُعالَج المدفوعات بأمان من خلال مزوّد خدمات الدفع لدينا.
قبل إتمام عملية الشراء، سترى ما يلي:
- السعر الإجمالي والعملة.
- ما تشمله عملية الشراء.
- مدة سريان الوصول.
- ما إذا كانت خطتك تتجدد تلقائيًا.
- أي شروط فوترة وإلغاء سارية.
بإتمامك عملية الشراء، فإنك توافق على شروط الدفع المعروضة عند إتمام الطلب.
3. الاشتراكات والتجديد التلقائي
قد تتضمن بعض الخطط مدفوعات متكررة.
إذا اشتريت اشتراكًا متكررًا:
- سيُعرَض تكرار الفوترة وسعر التجديد قبل الدفع.
- سيتجدد اشتراكك تلقائيًا إلى أن يُلغى، على النحو الموضّح عند إتمام الطلب.
- يمكنك إلغاء التجديدات المستقبلية باستخدام طريقة الإلغاء المتوفرة مع اشتراكك.
- يسري الإلغاء عادةً في نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية، ما لم يُذكر خلاف ذلك أو يقتضِ القانون غير ذلك.
يوقف إلغاء الاشتراك الرسوم المتكررة المستقبلية. ولا يمنحك تلقائيًا استردادًا عن فترة فوترة سبق دفعها.
4. المشتريات لمرة واحدة
إذا عرضت ZigiMe مشتريات لمرة واحدة، فسيُعرَض السعر ومدة الوصول قبل الدفع.
لا تتجدد المشتريات لمرة واحدة تلقائيًا.
ينتهي الوصول بانقضاء المدة المشتراة أو الاستحقاق المشترى.
5. طلبات الاسترداد
يجوز لك طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- إذا خُصم منك مبلغ بشكل خاطئ أو أكثر من مرة.
- إذا حالت مشكلة تقنية دون وصولك إلى ميزة مدفوعة.
- إذا أُجريت عملية دفع دون تفويض منك.
- إذا كنت مستحقًا للاسترداد بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.
تُراجَع طلبات الاسترداد كل على حدة.
تعتمد الموافقة على الاسترداد على ظروف عملية الشراء والقانون المعمول به وإجراءات مزوّد خدمات الدفع.
لا تُقيِّد هذه السياسة حقوقك النظامية بوصفك مستهلكًا.
6. حقوق الانسحاب للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، فقد يكون لك حق قانوني في الانسحاب من عملية شراء عبر الإنترنت خلال 14 يومًا.
يعتمد تطبيق هذا الحق على نوع الخدمة المشتراة، وموعد بدء الوصول، ومتطلبات قانون حماية المستهلك المعمول به.
إذا طلبت الوصول الفوري خلال فترة الانسحاب، فسنقدّم المعلومات المطلوبة ونحصل على أي إقرار أو موافقة لازمة عند إتمام الطلب.
وسيجري توضيح أي حقوق انسحاب سارية أو استثناءات أو التزامات دفع قبل الشراء.
لا يُسقط أي شيء في هذه السياسة حقوق الانسحاب أو الاسترداد التي يحميها القانون.
7. كيفية إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراك متكرر من خلال طريقة الإلغاء المتوفرة في حسابك أو في تأكيد الدفع أو في تعليمات دعم الفوترة.
يجب أن يكون الإلغاء متاحًا دون عقبات غير معقولة.
إذا احتجت إلى مساعدة، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.
يُرجى الإلغاء قبل موعد التجديد التالي لتجنّب رسوم أخرى مجدولة.
8. حذف الحساب والوصول المدفوع
حذف حسابك على ZigiMe وإلغاء الاشتراك إجراءان منفصلان.
إذا كان لديك اشتراك متكرر نشط، فينبغي أن تلغيه قبل حذف حسابك أو أن تطلب المساعدة من الدعم.
لا يمنحك حذف الحساب تلقائيًا الحق في استرداد قيمة وصول سبق شراؤه.
وتظل أي حقوق مستهلك سارية دون مساس.
9. نزاعات الدفع
إذا لاحظت خصمًا غير صحيح أو غير مصرّح به، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا أو مع مزوّد خدمات الدفع الخاص بك.
سنراجع مخاوف الفوترة ونساعد في حل مشكلات الدفع المشروعة.
ويجوز لك أيضًا ممارسة أي حقوق متاحة لك عبر الجهة المصدِرة لبطاقتك أو بموجب القانون المعمول به.
10. التغييرات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة عندما تتغير خدمات الدفع لدينا أو المتطلبات القانونية.
ستتوفر أحدث نسخة على موقعنا. وسيجري إبلاغ المستخدمين بالتغييرات الجوهرية التي تؤثر على الاشتراكات القائمة حيثما يلزم.
11. التواصل مع الدعم
لطلبات الإلغاء أو الاسترداد أو أسئلة الفوترة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.
